小米汽车已制定质保政策并为销售的车型提供的质量保证期限为：整车包修期限为60个月或行驶里程不超过100,000公里（先达到者为准），关键零部件（动力电池及管理系统、驱动电机及其控制器）包修期限为96个月或行驶里程不超过160,000公里（先达到者为准）。为生产、销售的新能源汽车产品整车和关键零部件提供有力的质量保证，易损耗零部件包修期和其他具体质量保证细则会在《用户手册》（“质量担保服务”专节）中明示。

小米汽车已编制质量问题的质保处理程序文件，并建立相应的索赔处理系统。在上述产品质量保证期限内，如因产品本身的设计、制造、原材料缺陷等质量原因而引起的损坏，小米汽车与小米服务中心将负责提供免费维修或更换；若该质量问题符合家用车三包更换或退货条件，小米汽车销售门店会按照国家三包法规要求给予更换或退货。

小米汽车已在中国的主要城市进行用户体验中心和服务中心的布局，建设不低于国家和地方要求数量和规格的集维修（含钣金喷漆）、培训、配附件仓储、充电桩与新车物流中转等一站式维修的全功能的服务中心。

小米汽车会开发编撰车型技术培训手册，打造系统化培训课程体系，依托专业技术培训基地，面向公司内部及服务一线人员实施高电压、智能驾驶、电子电器、远程诊断、底盘及车身钣喷维修等方面的服务技术培训，全面提升服务中心的专业技能表现。

小米汽车为用户提供移动维保服务及道路救援服务，并制定对应的服务标准，配备相应的服务资源，设立400服务热线，并为每个用户建立小米汽车APP专属服务群，确保用户在有服务需求时，可以通过4001826888、APP专属群等方式发起需求，小米汽车能够确保用户需求迅速得到响应和服务。

小米汽车已建立专门的质量信息反馈流程与系统，能够及时、全面收集市场上的质量信息，及时指导服务中心进行车辆维修。用户在车辆使用过程中有任何问题，可通过4001826888、APP专属群等方式联系小米汽车，小米汽车提供7×24小时在线服务。如果是产品质量问题，小米汽车会先进行远程诊断并进行排除故障，如果无法排除则由服务中心进行诊断和维修。同时服务中心会将该质量问题反馈至总部，总部会分析原因并根据需要制定措施或改进产品。

小米汽车已建立零部件回收再利用体系，对废旧零部件特别是电池这样具有二次污染的零部件，履行回收再利用责任。小米汽车已合作建立零部件的回收及再利用的渠道，提供动力电池的拆解，与指定服务中心、服务商签订零部件回收利用协议，并建立零部件回收利用的监督、监控体系，保证零部件回收再利用顺利实施。车辆《用户手册》中的车辆保养中，明确了电池回收的责任主体和回收方法。